Afin de garantir de manière optimale la sécurité des personnes sur ses réseaux et de renforcer la qualité du service public, SYTRAL Mobilités a fait de la lutte contre l'insécurité et le harcèlement une priorité.
Chaque année, SYTRAL Mobilités engage plus de 29 millions d'euros pour la sécurité des voyageurs et des agents :
D'importants moyens pour protéger les personnes
- 250 agents de contrôle et d'intervention sur le réseau,
- 150 à 200 AMIS (Agent Médiation Information Services)
- 126 agents de sécurité privée
- 3 000 agents formés à l'accueil des personnes victimes de harcèlement et d'atteintes sexistes et sexuelles
Des outils et technologies de sûreté
- 12 500 caméras de vidéo protection,
- plus de 600 caméras embarquées en temps réel dans les rames de métro,
- + de 100 caméras de protection individuelles pour les agents de contrôle et d'intervention sur le réseau TCL,
- un PC Sécurité 7j/7 et 24h/24,
- un PC événementiel,
- des interphonies et alarmes dans les stations et rames de métro et de tramways, détection d'intrusions, protection des sites et infrastructures…
De nombreuses actions ont été déployées avec des résultats concrets : plus de 17 000 scolaires sensibilisés par an à la sécurité dans les transports et à la lutte contre le harcèlement sexiste, près de 1 000 opérations communes TCL, forces de l'ordre et polices municipales par an, une prise en charge des victimes d'agressions et de harcèlement sexiste via des agents formés, ...
Cette politique menée depuis plusieurs années permet d'observer une baisse significative des faits de délinquance et d'incivilité. En 2024, le réseau TCL connaît en effet 0,22 atteinte/million de voyages ; le précédent ratio, en 2022, présentait 0,26 atteinte par million de voyages contre 1,11 pour les réseaux de transports en commun des métropoles de plus de 250 000 habitants (données UTP, Union des Transports Publics et ferroviaires).
Sur nos réseaux, le harcèlement n'a pas sa place
SYTRAL Mobilités et les opérateurs des réseaux s'engagent pour assurer la sécurité de toutes et tous, et prioritairement des femmes, premières victimes d'atteintes à caractère sexuel, à travers une politique volontariste en matière de lutte contre le harcèlement sexiste Il s'agit de la première autorité organisatrice de France à avoir mis en oeuvre, dès 2015, des marches exploratoires sur un réseau de transport urbain.Organisées dans le cadre du plan de lutte contre les violences faites aux femmes, les marches exploratoires sont menées par des petits groupes de femmes afin de réaliser un diagnostic de terrain, de jour comme de nuit, dans des lieux où réside un risque ou un sentiment d'insécurité. Le projet a pour objectif de rendre les femmes actrices de leur propre sécurité et de les aider à se réapproprier les transports en commun, en favorisant leur liberté de circulation. Cette initiative vise également à renforcer la place des femmes dans la démocratie participative locale et améliorer l'environnement urbain des quartiers. En mars 2022, les premières marches exploratoires à l'échelle d'un quartier ont été lancées à la Guillotière, accompagnant la Ville de Lyon et la Métropole de Lyon dans leurs actions pour renforcer la sécurité et la mixité de la place Gabriel Péri. Près de 50 ambassadrices sont aujourd'hui pleinement impliquées dans la politique volontariste de SYTRAL Mobilités en matière de sécurité dans les transports et de lutte contre le harcèlement sexiste. Présentes lors de toutes les opérations de sensibilisation menées sur le réseau, elles suivent les aménagements liés aux marches exploratoires et leur avis est sollicité pour le choix des campagnes annuelles de lutte contre le harcèlement sexiste.
Les actions engagées
Dans la continuité des marches exploratoires, de nombreux outils ont été mis en oeuvre par SYTRAL Mobilités et ses partenaires, sur les lignes explorées et dans leur environnement immédiat : affectation de bus plus récents, renfort de l'éclairage des parc-relais Laurent Bonnevay et Gare de Vaise, ajustement des temps de parcours sur les lignes de bus, sensibilisation renforcée des conducteurs, mobilisation d'agents et médiateurs en soirée, ...
Au-delà de l'amélioration des conditions de voyage sur les lignes explorées, de nombreux outils ont été déployés pour lutter contre le harcèlement sexiste dans les transports.
Les lieux refuges sur le réseau
En mars 2024, SYTRAL Mobilités a déployé un nouveau dispositif, développé en collaboration avec
UMAY
, application mobile gratuite de référence en France contre le harcèlement de rue, partenaire du ministère de l'Intérieur.
Depuis novembre 2024, les agences commerciales et les 1 000 bus du réseau sont ainsi référencés comme des «
lieux refuges », où les personnes victimes ou témoins de harcèlement ou de violences peuvent se mettre en sécurité et trouver un accueil bienveillant auprès des agents TCL qui ont été formés à déclencher les procédures auprès du PC Sécurité TCL et aider les victimes. Au fur et à mesure du déploiement, l'ensemble des personnels en contact avec le public (agents d'accueil, conducteurs, contrôleurs dont les agents d'intervention et d'assistance) est formé à l'assistance aux victimes, à travers une méthode spécifique, adaptée au contexte du réseau TCL. Centrée sur les besoins des victimes, cette méthode fournit les bons mots, comportements et réflexes à adopter face à une personne demandant de l'aide. D'ici la fin de l'année 2024, les 1 000 bus du réseau auront intégré ce dispositif de lieux refuges.
La descente à la demande
Depuis 2019, SYTRAL Mobilités propose un service de descente à la demande sur l'ensemble des lignes de bus TCL. Ce dispositif permet aux voyageurs, seuls ou accompagnés de mineurs, de descendre, à partir de 22h, entre deux arrêts afin d'être déposés au plus près de leur destination. En 2023, près de 2 000 voyageurs ont bénéficié de ce service.
Le signalement en ligne et la prise en charge des victimes
Une page dédiée au signalement des incivilités, violences et faits de harcèlement sexiste survenus dans les transports est disponible sur tcl.fr
Elle permet aux victimes et aux témoins d'agressions de signaler les faits aux personnels du réseau dédiés à la sécurité, qui pourront les accompagner dans leurs démarches vers le dépôt de plainte, mais aussi renforcer la présence humaine et intensifier la veille vidéo. Une
sensibilisation accrue et des formations au harcèlement sexiste sont effectuées auprès du personnel.
La mise en avant de la vidéo protection et les campagnes de communication
Suivant les préconisations des ambassadrices, une signalétique a été créée afin de mettre en avant la présence des 12 500 caméras installées sur le réseau TCL. Plus de 5 000 stickers sont ainsi visibles dans les stations de métro, les bus et les tramways.
En outre, SYTRAL Mobilités déploie régulièrement une campagne de communication de lutte contre le harcèlement sexuel et sexiste. Déployée sur l'ensemble des réseaux, cette dernière donne des conseils pratiques et présente les dispositifs en place pour renforcer la sécurité : vidéo protection, signalement aux personnels et aux forces de l'ordre, descente à la demande, ...
En 2025, la nouvelle campagne a été créée en collaboration avec l'association lyonnaise Ça Presse, autour du dessin de presse : un nouvel outil pour sensibiliser autrement, marquer les esprits et transmettre des messages importants à un large public. Les dessins sont signés par trois illustrateur·ice·s de renom, Besse, Lacombe et Soulcié, dont les coups de crayon sont régulièrement publiés dans Marianne, Médiapart ou encore Télérama, et prennent vie dans l'émission 28 Minutes de la chaîne Arte.
Le guide qui lutte contre le harcèlement sexiste
SYTRAL Mobilités a imaginé et élaboré un guide pratique complet qui donne les clés à toutes et tous face au harcèlement sexiste.
Disponible dans toutes les agences commerciales et en version numérique, ce document revient sur la définition et les textes de lois associés, les démarches pour porter plainte, les moyens d'alerte et de signalement et les comportements à adopter pour les victimes et les témoins.Consulter le guide en format PDF
La prévention auprès du public jeune
Pour sensibiliser les jeunes aux bons comportements à adopter, des agents des réseaux vont régulièrement à leur rencontre dans leur quotidien scolaire, périscolaire ou associatif.
Plus de 17 000 jeunes et scolaires sont sensibilisés chaque année à la sécurité dans les transports et à la lutte contre le harcèlement sexiste.
Une politique de prévention menée toute l'année sur le réseau TCL
Mieux équiper les bus et sécuriser la conduite
A fin 2025, 620 bus du réseau TCL étaient équipés de systèmes de rétrovision par caméra, qui améliorent la perception des zones peu ou pas visibles. Le déploiement s'accompagne de formations à la prise en main des aides à la conduite : détection des angles morts, lecture des panneaux de vitesse, alerte de franchissement de ligne et détection des risques de collision avant ou en marche arrière.
Former les conducteurs de bus au partage de la voirie
Les modules théoriques et pratiques de formation des conducteurs du réseau TCL intègrent les interactions avec les cyclistes, les autres modes actifs et les véhicules prioritaires. Des ateliers de manoeuvre permettent aux nouveaux conducteurs de travailler le gabarit, la vitesse et le positionnement des véhicules. Trois forums consacrés à la sécurité ont également été organisés à destination des conducteurs en 2025.
Rendre les angles morts concrets pour le grand public
Les opérations « Vis ma vie » placent les participants en situation, afin qu'ils visualisent ce qu'un
conducteur de bus peut, ou ne peut pas, voir. Vingt animations ont été réalisées en 2025, dont six au
quatrième trimestre, sur des lieux fréquentés tels que Bellecour ou la gare d'Oullins
Aller à la rencontre des différents publics
SYTRAL Mobilités et les opérateurs du réseau TCL participent notamment au Cargo Bike Festival et à des forums de sécurité routière organisés sur les territoires lyonnais. Des actions ont également été conduites auprès des étudiants, lors des 24 Heures de l'INSA et de la Semaine des mobilités, auprès d'entreprises du bassin lyonnais et auprès des scolaires.
Une politique volontariste qui associe l'ensemble des acteurs du secteur de la sécurité
Portée par SYTRAL Mobilités, la
Stratégie Territoriale de Sécurité et de Prévention de la Délinquance associe l'ensemble des services compétents en matière de sécurité et de prévention (Préfecture du Rhône, Éducation Nationale, Police et Gendarmerie nationales, communes et services municipaux).
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